PALU, HAWA.ID – Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, mendorong RSUD Undata Palu untuk terus memperkuat penerapan pelayanan prima (service excellence) guna meningkatkan kualitas layanan kesehatan dan kepuasan masyarakat.
Hal tersebut disampaikan saat menghadiri Workshop Service Excellence bertema “Penguatan Budaya Pelayanan Prima melalui Implementasi Nilai Berani Sehat” di Palu, Kamis (4/6/2026).
Dalam sambutannya, Reny mengatakan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap RSUD Undata terus meningkat. Indikasinya terlihat dari tingginya minat masyarakat untuk mendapatkan perawatan di rumah sakit milik Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah tersebut.
Menurutnya, tidak sedikit pasien yang memilih menunggu ketersediaan kamar rawat inap di RSUD Undata meski telah ditawarkan untuk dirawat di rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas tempat tidur.
“Ini menunjukkan bahwa RSUD Undata semakin dipercaya dan menjadi pilihan utama masyarakat dalam mendapatkan layanan kesehatan,” ujar Reny.
Ia menilai meningkatnya kepercayaan publik merupakan modal penting yang harus dijaga melalui peningkatan mutu pelayanan secara berkelanjutan. Karena itu, seluruh jajaran rumah sakit diharapkan mampu menghadirkan layanan yang cepat, profesional, ramah, dan berorientasi pada kebutuhan pasien.
Reny menegaskan bahwa pelayanan prima tidak hanya berkaitan dengan kelengkapan fasilitas dan teknologi kesehatan, tetapi juga menyangkut sikap, komunikasi, serta budaya kerja tenaga kesehatan dalam melayani masyarakat.
“Pelayanan yang baik akan menciptakan kenyamanan dan kepuasan pasien, sekaligus memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap rumah sakit,” katanya.
Ia berharap workshop tersebut menjadi momentum untuk memperkuat budaya pelayanan di lingkungan RSUD Undata, sehingga seluruh tenaga kesehatan memiliki pemahaman dan komitmen yang sama dalam memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.
Menurut Reny, tuntutan masyarakat terhadap layanan kesehatan saat ini semakin tinggi. Karena itu, rumah sakit dituntut mampu beradaptasi dengan menghadirkan pelayanan yang responsif, humanis, dan berkualitas sebagai bagian dari upaya mendukung implementasi Program Berani Sehat.
Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah, lanjutnya, berkomitmen mendorong peningkatan kualitas layanan kesehatan di seluruh fasilitas kesehatan daerah. Melalui penguatan budaya pelayanan prima, RSUD Undata diharapkan dapat terus mempertahankan kepercayaan masyarakat sekaligus menjadi rumah sakit rujukan yang unggul di Sulawesi Tengah.***
